Häufig gestellte Fragen (FAQ)

1. Allgemeines zur «Digitalen Energieberatung»

Ist die «Digitale Energieberatung» kostenlos für mich?

Ja, die «Digitale Energieberatung» ist kostenlos für Sie.

Für wen ist die «Digitale Energieberatung» geeignet?

Die «Digitale Energieberatung» wendet sich an Grosskunden mit einem Smart Meter als Haushaltszähler. Bei Smart Metern handelt es sich um intelligente digitale Stromzähler, die im Rahmen der Energiestrategie 2050 installiert werden. Möchten Sie mehr zum Smart-Meter-Rollout erfahren, dann klicken Sie hier.

Das Angebot steht ebenfalls Kundinnen und Kunden zur Verfügung, die neben einem Smart Meter als Haushaltszähler auch eine PV-Anlage besitzen. Dabei ist Folgendes zu beachten: Bei Kundinnen und Kunden mit PV-Anlage basieren die dargestellten Verbräuche und Berechnungen auf dem Netto-Stromverbrauch, d. h. ausschliesslich dem vom Netz bezogenen Strom.

Warum soll ich die «Digitale Energieberatung» aktivieren?

Die «Digitale Energieberatung» unterstützt Sie dabei, Ihren Stromverbrauch besser zu verstehen und zu optimieren. Ziel ist es, Ihnen den effizienten Umgang mit Energie näherzubringen.

Kann ich auf die «Digitale Energieberatung» zugreifen, wenn ich keine Internetverbindung habe?

Nein, die «Digitale Energieberatung» ist ein online-basiertes Tool. Zudem werden Ihnen E-Mails zugesandt, die Sie jederzeit abbestellen können. Sie können daher nur mit einer Internetverbindung auf die Services zugreifen.

2. Aktivierung, Login und Deaktivierung

Welchen Zähler soll ich auswählen, wenn ich mehrere habe?

Die «Digitale Energieberatung» ist für die Analyse des Stromverbrauchs Ihres Haushalts konzipiert. Wählen Sie daher bei mehreren Zählern den Zähler Ihres Hauses oder Ihrer Wohnung aus, der beispielsweise den Verbrauch Ihres Backofens oder Internet-Routers erfasst.

Wieso kann ich nur einen Zähler auswählen und nicht alle die ich habe?

Weil die «Digitale Energieberatung» für die Analyse des Stromverbrauchs Ihres Haushaltszählers konzipiert ist, der beispielsweise den Verbrauch Ihres Backofens oder Internet-Routers erfasst.

Wie kann ich den Zähler ändern, wenn ich aus Versehen den falschen Zähler ausgewählt habe?

Bitte wenden Sie sich per Kontaktformular an uns und geben Sie dabei an, auf welchem Zähler die Analyse Ihres Stromverbrauchs basieren soll.

3. Daten

Was passiert mit meinen Daten?

Die Daten werden sicher gespeichert und für die Bereitstellung der Informationen auf dem Portal und in den jederzeit abbestellbaren E-Mails verwendet. Enerlytica verpflichtet sich, die Privatsphäre zu schützen. Eine abschliessende Liste der Anwendungsfälle, der Sie mit Ihrer Aktivierung der «Digitalen Energieberatung» zustimmen, ist in den Nutzungsbedingungen einsehbar.

Werden die Daten für meine Rechnungsstellung verwendet?

Nein, die «Digitale Energieberatung» ist unabhängig vom Abrechnungssystem.

Werden alle meine Daten gelöscht, wenn ich die «Digitale Energieberatung» deaktiviere?

Wenn Sie die «Digitale Energieberatung» deaktivieren, wird Ihr Profil gelöscht und die Übermittlung der Stromverbrauchsdaten gestoppt.

4. Änderung persönlicher Daten

Wie kann ich meine persönlichen Daten verändern oder löschen?

Möchten Sie Ihre persönlichen Daten wie E-Mail-Adresse oder Passwort ändern oder Ihren Account deaktivieren, rufen Sie dazu bitte die Profilseite auf.

5. Versand und Empfang von E-Mails

Wo kann ich meine E-Mail-Adresse für den Empfang von E-Mails anpassen?

Möchten Sie Ihre persönlichen Daten wie E-Mail-Adresse oder Passwort ändern, rufen Sie dazu bitte die Profilseite auf.

6. Kontakt

An wen kann ich mich wenden, wenn ich ein Problem habe?

Bitte wenden Sie sich per Kontaktformular an uns.